El Seguro Nacional de Salud (Senasa) informó este martes que sus servicios, incluyendo autorizaciones médicas, consultas y procedimientos generales, se encuentran funcionando con normalidad, y que tras la implementación de una nueva plataforma tecnológica, se ha registrado una disminución progresiva de las incidencias relacionadas con el acceso a medicamentos ambulatorios.
En un comunicado oficial, la Administradora de Riesgos de Salud (ARS) estatal aseguró que, como parte del proceso de actualización digital, se han introducido mejoras sustanciales orientadas a garantizar mayor eficiencia, transparencia y seguridad en cada uno de los procesos.
“En los próximos días, estaremos presentando públicamente los protocolos técnicos y operativos implementados como parte del cambio de plataforma. Estos lineamientos tienen como objetivo facilitar el acceso a los medicamentos, asegurar la trazabilidad de cada solicitud y garantizar que el servicio se ofrezca con los **más altos estándares de calidad y control médico”, expresó Senasa en el documento.
Respuesta a inquietudes de afiliados
El pronunciamiento de la entidad surge tras las quejas presentadas en las últimas tres semanas por cientos de afiliados, quienes reportaron dificultades al intentar adquirir medicamentos en farmacias afiliadas al sistema. Según explicaron usuarios, el nuevo proceso exige que las solicitudes sean previamente validadas a través de un centro de llamadas (call center), lo que en algunos casos ha generado retrasos o inconsistencias.
Senasa reconoció la situación y explicó que estos contratiempos fueron consecuencia del proceso de transición tecnológica, el cual ya ha sido ajustado y estabilizado, gracias al monitoreo continuo del sistema y la retroalimentación de los propios usuarios.
“Este avance representa un paso firme hacia la optimización de nuestros servicios, y refleja el **compromiso de Senasa con la mejora continua, la calidad, la seguridad y la eficiencia en la atención a nuestros más de siete millones de afiliados en todo el país”, resalta el comunicado.
Solución a corto plazo
La entidad aseguró que se encuentra en fase final de ajustes técnicos y que en un plazo máximo de 10 días se espera que las quejas vinculadas a la validación de medicamentos hayan sido reducidas significativamente o eliminadas por completo.
Asimismo, se reiteró que el personal de atención al usuario ha sido capacitado en los nuevos procedimientos y que se han habilitado canales adicionales de soporte para responder consultas a través de líneas telefónicas, redes sociales y oficinas regionales.
Senasa reafirmó su compromiso con garantizar el acceso universal, equitativo y de calidad a los servicios de salud, e instó a sus afiliados a mantenerse informados a través de sus canales oficiales para conocer los detalles de los nuevos protocolos y beneficios asociados.
