El Seguro Nacional de Salud (Senasa) de la República Dominicana, bajo la dirección del doctor Santiago Hazim, ha alcanzado importantes hitos en materia de cobertura, eficiencia, integridad institucional y satisfacción ciudadana, consolidándose como un pilar central del sistema de salud nacional y un referente regional en el ámbito de la protección social. Con más de siete millones de afiliados activos, Senasa no solo lidera en términos de alcance poblacional, sino que también muestra una fortaleza institucional reconocida por organismos de control, entes internacionales y, sobre todo, por los propios usuarios del sistema.
En declaraciones recientes, el doctor Hazim subrayó que el índice de satisfacción ciudadana alcanzado por Senasa se sitúa en un impresionante 94.2%, una cifra que —en un contexto regional de servicios públicos frecuentemente marcados por la ineficiencia o el descrédito— resulta destacable. Este nivel de aprobación no solo refleja la percepción positiva de los usuarios frente a los servicios recibidos, sino que evidencia un esfuerzo institucional coherente y sostenido en garantizar el derecho a la salud de la población, especialmente de los sectores más vulnerables.
Hazim señaló que Senasa se ha erigido como la “columna vertebral del sistema de salud dominicano”, una expresión que no busca únicamente destacar su tamaño o cobertura, sino su papel estructurante en el funcionamiento integral del modelo de salud del país. Desde su creación, Senasa ha evolucionado desde una iniciativa de cobertura pública limitada hacia una institución que da respuestas concretas a millones de dominicanos, no solo mediante la provisión directa de servicios, sino también a través de programas especiales de protección, prevención y educación en salud.
El éxito de Senasa, según sus responsables, se basa en una visión estratégica de inclusión, eficiencia y transparencia. Esta afirmación se ve respaldada por el informe consolidado de auditorías y supervisiones correspondientes al período 2020–2024, el cual destaca que Senasa no solo se somete voluntariamente al escrutinio de organismos de control nacionales, sino que además supera los estándares éticos, técnicos y administrativos establecidos tanto en el plano local como internacional. Esto refuerza la confianza pública en la institución y constituye un modelo replicable en otras latitudes donde los sistemas de salud públicos enfrentan retos similares.
En un país como República Dominicana, donde el acceso equitativo y universal a la atención sanitaria ha sido históricamente limitado, especialmente para las poblaciones rurales, empobrecidas o en condición de informalidad laboral, los logros de Senasa representan una transformación profunda del paradigma de atención médica. “En un país donde históricamente el acceso equitativo a la salud ha sido un desafío, Senasa ha demostrado que lo público puede ser sinónimo de excelencia, integridad y servicio”, expresó Hazim con convicción.
Este énfasis en la capacidad del sector público para brindar servicios con altos niveles de calidad desafía una narrativa común en América Latina, donde muchas veces se asocia lo público con ineficiencia, burocracia o corrupción. La experiencia de Senasa, por el contrario, sugiere que con dirección técnica, voluntad política y enfoque ciudadano, el Estado puede ofrecer servicios sanitarios de alta calidad, inclusivos y sostenibles.
Logros en números y cobertura
Más allá de los aspectos administrativos y éticos, Senasa también ha logrado expandir su cobertura territorial y sectorial, garantizando acceso a servicios médicos y hospitalarios en casi todas las provincias del país. Su red de prestadores incluye hospitales públicos, clínicas privadas y centros especializados, y cuenta con una infraestructura tecnológica que ha mejorado la tramitación de servicios, autorizaciones y reclamaciones, reduciendo significativamente los tiempos de espera y el margen de error.
En particular, la incorporación de programas para la atención de enfermedades catastróficas, cobertura de medicamentos de alto costo y servicios de salud mental ha permitido que miles de familias dominicanas accedan a tratamientos antes impensables para sus condiciones socioeconómicas. Además, Senasa ha asumido un rol activo en la educación preventiva, desarrollando campañas sobre enfermedades crónicas, vacunación, salud materno-infantil y nutrición.
El reto de la sostenibilidad
No obstante estos avances, el propio Hazim ha reconocido que mantener la calidad y amplitud de los servicios representa un reto de sostenibilidad financiera y operativa para la institución. A medida que crece la base de afiliados y se amplían los servicios cubiertos, también aumentan los costos, lo que exige una planificación fiscal rigurosa y una supervisión técnica constante. En ese sentido, Senasa ha impulsado alianzas con organismos multilaterales, asociaciones médicas, universidades y gobiernos locales para fortalecer sus capacidades y asegurar el crecimiento ordenado del sistema.
Una de las claves de su éxito ha sido la eliminación o reducción de la intermediación innecesaria, permitiendo que los recursos se canalicen de forma más directa hacia los beneficiarios. La simplificación de procesos administrativos y la introducción de herramientas digitales ha mejorado también la transparencia y trazabilidad de las operaciones.
Impacto regional
El modelo de Senasa ha sido observado con interés por otros países del Caribe y América Latina, que enfrentan desafíos similares en cuanto a la universalización de la salud. De hecho, varios organismos internacionales —incluyendo la Organización Panamericana de la Salud (OPS) y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)— han reconocido públicamente el papel de Senasa como referente en la implementación de políticas públicas de salud centradas en la equidad y el acceso universal.
Conclusión
El liderazgo del doctor Santiago Hazim al frente de Senasa ha contribuido a posicionar la salud como un derecho y no como un privilegio en República Dominicana. Los más de siete millones de afiliados, el 94.2% de satisfacción ciudadana y los reconocimientos institucionales no son meras cifras, sino indicadores de un cambio estructural profundo en la forma en que se concibe, financia y gestiona el acceso a servicios de salud.
Si bien todavía quedan desafíos importantes —como mejorar el acceso en zonas remotas, enfrentar la fragmentación del sistema o garantizar la atención oportuna en todos los niveles—, los logros de Senasa reflejan lo que puede lograrse cuando la gestión pública se realiza con rigor técnico, sentido de responsabilidad social y compromiso ético. En un contexto global donde los sistemas de salud están sometidos a enormes presiones, el ejemplo dominicano constituye una señal de esperanza y una hoja de ruta para otras naciones en búsqueda de soluciones sostenibles, humanas y eficaces para la protección de sus ciudadanos.
