El Banco Popular Dominicano revalida su liderazgo en la banca digital por cuarto año consecutivo, encabezando, con categoría oro, tanto el segmento de banca personal como el de negocios en el Ranking de Digitalización del Sector Bancario 2024 de la Superintendencia de Bancos (SB). En esta clasificación, el Banco Popular alcanzó la primera posición de la categoría oro en el segmento de banca personal con una puntuación de 92.7 sobre 100, recibiendo además un reconocimiento por su excelencia sostenida, que refleja su logro constante de más de tres años consecutivos con puntuaciones superiores al 90%. Esto resalta “la persistencia y el alto nivel de compromiso con la digitalización y la innovación”, según el regulador.
La entidad bancaria también fue distinguida por la autenticación de canales, gracias a la implementación de controles adicionales que mejoran la autenticación y seguridad de sus usuarios digitales, manteniendo “una gestión de identidad por encima de los estándares”, según la SB. En el segmento de banca de negocios, el Popular obtuvo un 91.83 sobre 100 y también recibió un reconocimiento por sus controles adicionales en la autenticación de usuarios. Es la única entidad de intermediación financiera que superó los 90 puntos en este segmento y se sitúa 4.53 puntos por encima del segundo competidor en esta categoría.
El Ranking de Digitalización del Sector Bancario 2024, que ya cuenta con cuatro ediciones, ha visto al Banco Popular liderar la evaluación en todas ellas. Según la SB, el propósito de este listado es incentivar la adopción de nuevas tecnologías y aumentar el conocimiento de los usuarios sobre los diferentes canales de servicio alternos disponibles en las entidades financieras, con el fin de promover la inclusión financiera en la población.
Las aplicaciones móviles, el canal digital más popular
De acuerdo con el informe de la SB, las aplicaciones móviles son el canal digital más utilizado en el sistema financiero. En este contexto, el Banco Popular registra un promedio de más de un millón de usuarios activos en su plataforma. La App Popular, su aplicación financiera, ofrece a los clientes más de 50 funciones de autoservicio, posicionándose como líder en el mercado por la diversidad de soluciones que ofrece.
En cuanto a la banca de negocios, el Popular mantiene un sólido liderazgo en este segmento mediante constantes innovaciones, un hecho ratificado por los reconocimientos otorgados por la Superintendencia de Bancos.
El informe destaca que tener la mejor aplicación es el segundo criterio más importante que incide en la decisión de un cliente bancario para elegir una entidad, solo superado por la calidad del servicio al cliente y seguido por la ubicación de las oficinas y sucursales. Aunque en el segmento de negocios se valora en menor medida el uso de aplicaciones móviles, la ubicación de las sucursales sigue siendo un factor relevante.
Compromiso con la satisfacción del cliente
Christopher Paniagua, presidente ejecutivo del Banco Popular, celebró este nuevo reconocimiento y atribuyó los logros a la capacidad de la organización financiera para satisfacer las necesidades de sus clientes de manera eficiente y sostenible. “Nuestra estrategia siempre se ha centrado en facilitar la vida de nuestros clientes a través de la transformación digital, donde lideramos el mercado de forma consistente, adoptando tecnologías innovadoras que han mejorado y ampliado nuestra propuesta de valor”, indicó.
El ecosistema digital del Banco Popular ha recibido numerosos elogios y reconocimientos a nivel nacional e internacional. Recientemente, en julio de este año, fue distinguido como el “Banco más innovador de Latinoamérica” en los premios World Finance Banking Awards 2024, organizados por la revista financiera World Finance. Este galardón subraya el liderazgo del Banco Popular en la transformación digital en la República Dominicana y su compromiso con ofrecer productos y servicios tecnológicos avanzados que mejoran la experiencia de sus clientes.
