Senasa asegura normalidad en los servicios y responde a quejas por dificultades en la compra de medicamentos
El Seguro Nacional de Salud (Senasa) ha garantizado que los servicios de autorizaciones médicas y atenciones generales continúan desarrollándose con normalidad, y que las recientes mejoras en su plataforma tecnológica han generado una disminución considerable en las inquietudes relacionadas con el acceso a los medicamentos.
A través de un comunicado de prensa, la Administradora de Riesgos de Salud (ARS) explicó que, en respuesta a las demandas de los afiliados, se han implementado nuevos protocolos que facilitarán el acceso a los medicamentos. Estos protocolos están diseñados para asegurar la transparencia, la eficiencia en los procesos, y mantener los más altos estándares de calidad y seguridad en los servicios proporcionados. «En los próximos días, se estarán presentando públicamente los detalles de estos protocolos, orientados a garantizar un acceso más ágil y seguro a los medicamentos», indicó Senasa.
Esta declaración se produjo tras las recientes quejas de los afiliados que, durante las últimas tres semanas, enfrentaron dificultades al intentar adquirir medicamentos en las farmacias. Estos problemas surgieron luego de que la dinámica de validación cambiara, y los afiliados debieran confirmar las autorizaciones de los medicamentos a través de un centro de llamadas (call center), lo que provocó largos tiempos de espera y, en algunos casos, la imposibilidad de completar la compra de medicamentos de forma oportuna.
Mejoras tecnológicas y compromiso con la calidad
Senasa destacó que el avance tecnológico forma parte de un esfuerzo por mejorar los servicios y optimizar el sistema de salud. Con la nueva plataforma, se espera que las quejas relacionadas con la compra de medicamentos disminuyan en los próximos 10 días y que los procesos de validación y autorización de medicamentos se desarrollen sin mayores contratiempos.
«Este cambio representa un paso importante hacia la optimización de los servicios. Nuestro objetivo es fortalecer la confianza de nuestros más de siete millones de afiliados, garantizando una atención rápida, segura y transparente», señaló el comunicado. La institución también recalcó que la actualización tecnológica es crucial para implementar medidas de seguridad más robustas, que ayuden a garantizar la autenticidad, el control y la transparencia en el expendio de medicamentos, lo cual beneficia directamente a los usuarios y al sistema de salud en general.
Respuesta a las inquietudes de los afiliados
A pesar de las mejoras anunciadas, muchos usuarios continúan expresando su frustración en las redes sociales debido a los inconvenientes sufridos. Graciela Suriel, una afiliada, expresó su malestar a través de Instagram, criticando la falta de coordinación y organización en la implementación de los cambios. «Es una negligencia de su parte, porque si las personas tienen un seguro y lo pagan, es para darle el uso que corresponde, no para pasar trabajo», comentó.
Otro afiliado, Rosa, relató que tuvo que gastar más de cinco mil pesos en medicamentos porque las farmacias no pudieron realizar la autorización a través del sistema de Senasa, lo que reflejó las dificultades de muchos usuarios para acceder a los medicamentos necesarios. «Por ineficiencia de ustedes tuve que gastar cinco mil pesos en medicamentos porque ninguna de las farmacias donde fui podía hacer la autorización», explicó Rosa, quien se mostró resignada pero señaló la frustración de los afiliados ante la situación.
Compromiso con la mejora continua
Senasa reconoció que los procesos de actualización tecnológica pueden generar dudas y complicaciones momentáneas, pero reiteró su compromiso de mantener abiertos los canales de comunicación para asistir a los afiliados en todo momento. «Escuchar a nuestros afiliados es fundamental para mejorar. Cada comentario que recibimos es una oportunidad para fortalecer nuestros servicios y garantizar que sigan siendo eficientes», destacó la institución.
El Seguro Nacional de Salud también prometió continuar trabajando en la optimización de sus plataformas para evitar que situaciones similares se repitan en el futuro y, a su vez, asegurar que todos los afiliados puedan acceder a los beneficios de su seguro de salud de manera eficaz y sin contratiempos.
